请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

爱久养身园-大众养生网-中华养生网-2213养生网-养生之道网-提供让人人平安的健康保健,疾病防护,营养师问答和食谱

搜索
热门搜索: 健康 瑜伽 养生
 找回密码
 立即注册
热图推荐
  • 我家简简单单刷大白墙,装修花了不到7W,邻
  • 给力!这个县人武部优先落实退役军人优抚安
  • 北京故宫博物院珍宝馆(六)紫禁城中颜值造
  • ISIS疑被彻底消灭,最后战斗过程极为惨烈,
  • Java搭建web服务器之Socket编程,更好的理
  • 最大败笔交易诞生!猛龙弃将场均26+15制霸
  • 饭店吃饭时,这3种蔬菜最好不要点,服务员
  • 中石油38天3人落马:他和“西北虎”搭过班
  • 吃山竹好吗?有哪些禁忌?这3个禁忌或许是
  • 美媒称美政府批准售台60多架F16战机,外交
查看: 695|回复: 0

美女全收之风流修真 奔驰车主哭诉维权背后,如何让消费者找到“说理的地方”? 李小勇京城四少

[复制链接]

599

主题

711

帖子

1593

积分

金牌会员

Rank: 6Rank: 6

积分
1593
发表于 2019-4-15 18:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
?“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负!”近日,西安“奔驰女车主哭诉维权”视频持续上微博热搜,漏油事件不是这两天才出现,耐心交涉15天期间,为何没见奔驰方出面维护车主的正当权益?反倒是在车主经过“非正常”手段维权引爆网络后才引起奔驰方面郑重的声明,“奔驰车主哭诉维权”,消费者距离正常维权机制还有多远?
□东方今报·猛犸新闻首席评论员 李长需 路治欧


(视频截图来源东方卫视)
远离“泼妇式”维权还有多远?
“奔驰车主哭诉维权”虽然有了转机,但这事儿,还真让人挺闹心的。一个斯斯文文挺讲道理的小姑娘,讲道理时却没有啥用;自毁形象变身“泼妇”闹了一通后,效果立竿见影。用网友的话来说,就是“我跟你讲道理,你跟我耍流氓。我跟你撒泼,问题解决了”,这恐怕是最让人闹心的关键之处。
正常的维权机制,首先是法律。对于普通的消费者而言,程序的复杂性、时间的漫长性是不能承受之重,同时,与长期浸淫在一个行业的对手对抗,无论是智力、精力、财力无疑都势单力薄,完全处于弱势地位。比如举证难、执行不易等。“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛”的窘境,一直是消费者通过法律维权的客观阻力。
其次,维权指望监管部门,也不那么容易实现。对于不少人来说,经历更多的恐怕不是职能部门的拔刀相助,而是推诿踢皮球者居多。就拿汽车领域的维权而言,从生产到流通涉及众多的管理部门,工商、质监、环保等多个部门,各司其职,结果是“谁都管,谁都不管”。 当然,更重要的是,监管部门的行政执行应当遵守“法无授权不可为”的原则,因此除非经营者违反行政法规,否则要求监管部门随意插手民事纠纷,虽然在某件事中符合消费者利益,却不符合公众对优化市场经济环境这个大诉求,也是埋下了更深的隐患。行政机关既然应该审谨介入民商事纠纷,就不可能成为消费者维权的主要渠道。
维权还有一个渠道,就是消费者协会。对消费者而言,这是一个不需要投入太多成本就可以得到最妥善解决的正常维权机制。这个单位既专门接受消费者维权投诉,本就可以大胆插手民事纠纷,又有官方背书,与行政机关有良好的沟通渠道。从理论上说,它既可以满足消费者对维权效率和威力的要求,又避免政府对消费者过激维权的担忧,是最好的维权渠道。
无奈的是,消协在老百姓心中的信赖度并不高,解决问题的效率也不高。要让这个维权机制发挥更大作用,就要放大消协的功能。 有人说,应该整合各部门的监管职责到消协,给消费者协会赋予执法权,让它们能够挺起腰杆为消费者撑腰。这仍然是寄希望行政权力插手消费者维权,不符合“小政府大社会”的行政体制改革目标,既无法实现,也不是长远之计。没有权力就办不了事?只有调解权就没有企业听?不。消协功能要放大,就不能再当“二政府”,要加大自身体制机制改革,使其的做派更民间化、更主动地代表百姓利益,成为真正的消费者的协会,要吸收更多有公德心的人士强化自身实力,更要相信社会的力量,充分利用舆论的威能。如此这般,我们会越来越远离“泼妇式”维权。


奔驰女车主维权 并非“有文化”的胜利
“你好,我想买奔驰66万带发动机漏油功能的!有车吗?”“您是研究生吗?”“不是。”“不好意思!我们这款车只卖给研究生,您的学历不够。”“我感觉到我的九年义务教育受到了奇耻大辱。”……
这是今天在朋友圈看到的一个段子。段子调侃的故事,不用我说,你一定都知道。会心一笑之余,仿佛“研究生”这个词,让人感觉亲切了许多。以往“高冷”乃至更不好的印象,烟消云散。
说实话,维权事件中的奔驰女车主,真配得上“研究生”这样的学历水平。维权之初,从退款到换车,再到改为补偿,解决方案被车店推翻了三次,都第四次只同意换个发动机。这种被愚弄,任谁都会窝一肚子的火,但这位女车主,即便很生气,依然没有完全放下读书人的矜持,不堵门、不骂人、不打人,只是双膝盘坐在西安利之星奔驰4S店展厅一辆展车的机盖上,言必称您,三句不离大哥、X总,有理有据,据理力争,让我们看到了高学历应该有的素质。就像网友说的那样,“那么气,但是逻辑一点都不乱”,把自己的委屈和诉求说得明明白白,把对方的问题驳斥得干净利索。其文化程度、维权意识和证据意识及法律常识,都让人格外高看。这让不少人起了感慨:还是多读书、有文化好啊!这似乎也很有道理。其维权事件之所以能成为热点,大概跟其高学历以及与之匹配的高素质不无关系。
这番维权的结果,最终引起监管部门及奔驰公司的回应,相信结果不会差到哪里。但平心而论,这个结果并非是“有文化”的胜利,“有文化”只不过是一个引爆点,真正让舆论发酵的是普通百姓维权的痛点。正是那些痛点,引爆了舆论的情绪。
“有文化”在维权中可能会有一定的优势,但有优势并不代表有用。有人引用王小波《知识分子的不幸》中的一句话来说明问题。那句话说:“我认为,知识分子的长处只是会以理服人,假如不讲理,他就没有长处,只有短处……”这或许说得很对。正如这位女车主最后所说的话,“我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理了!”或许西安利之星奔驰4S店正是看到了知识分子的弱点——你讲道理,我就耍无赖。
但耍一次无赖可能没事,耍两次无赖可能没事,耍三次四次就有可能阴沟翻船了。这个4S店被曝耍过多次的无赖,但这次终于耍不下去了,连带着其他地方的奔驰4S店也被扒了出来,比如郑州的一家4S店也被曝光有如此的行为。这对于奔驰来说,肯定是一个不好过的坎儿。奔驰在中国赢得口碑,不仅仅在于它的品质,更在于它的“德国血统”,德国人的严谨和讲逻辑,偏偏在中国市场讲不通,即便是一个很讲道理的中国知识女性,都没法跟它讲道理。那么其他人还能去哪儿讲道理呢。这无疑像一根针扎到了公众的痛点,德国血统的奔驰如此,不如奔驰的其他品牌呢?就像媒体人“苦视觉中国久矣”,苦得多了,愤怒最终在“黑洞事件”中爆发,让视觉中国迅速坠入黑洞之中。奔驰或其他品牌,如果也是如此长期傲慢,早晚会掉落到黑洞中去。
奔驰女车主维权事件,给所有商家包括跨国巨头好好上了一课,不要那么傲慢,要好好对待自己的客户,有话好好说,有事早解决。不然,问题越积越多,成了众矢之的,早晚有会爆发的时候,就不那么好办了。
为何文化人变成“泼妇” 才能解决问题
看了奔驰女车主哭诉维权的视频,听了她后来与西安利之星4S店高管见面的谈话录音,除了对她的朋友不信任媒体维权而为媒体业深感痛心之外,就是很心疼这个姑娘。这种心疼不仅因为她无意中流露的精致、撒泼背后的优雅,更是因为她和我们一样是讲文明、讲道理的“文化人”。
小时候,父母总是教导孩子要多读书,当个文化人。长大了,越深入社会却越发现,“文化人”在某些时候是不谙世事、较真认死理的代名词。你说你销售的产品不能只有外文标签,你说你应该有发票否则按规定不能营业,你说哪个部门应该按程序办事,他们会在背后或是当面皮笑肉不笑地夸你一句:你真是文化人,懂得就是多。其实,这是好话还是坏话,谁能听不出来?
其实,“文化人”在较真的时候,往往信奉得饶人处且饶人,都不容易、互相体谅,因此很好说话。奔驰西安利之星4S店承诺退款,女车主答应了;他们很快又说退款不方便,只能换车,女车主也答应了;但很快,说换车也不行,只能换一个发动机,这时候女车主才不干了。事实上,这种退让比比皆是,不是被物业公司逼到一定地步,业主往往不那么在乎;去部门办事遇到踢皮球、乱收费,也是感叹一下继而决心忍忍算了。“钱能解决的问题都不是大问题”,这句话除了有钱人会说,“文化人”也会这样说,只是有时候更多的是为自己不想惹事、害怕惹事找个安慰。
“这个世道怎么了?好好地跟你们讲道理,你们就流氓,我变成泼妇,事情就解决了?”奔驰女车主的这番话,是对这个社会的质问。社会由多个侧面组成,文化人通过教育认识了其中一个侧面,但只有丰富自己的认知才能更完整地认识这个社会。奔驰女车主急切之下“走红”的维权方式,恰是无意中升级了自己的社会认知:有不少人不少地方不会给你讲道理,不懂得相互尊重,也许以后会但至少现在还不是。在一个社会的成长中,她的遭遇是不可避免的疼痛,愿更多文化人更好地处理这一痛处。
本文由树木计划作者【东方今报】创作,在今日头条独家发布,未经授权,不得转载。
感谢您的阅读

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

    联系我们
  • 咨询电话:0000 - 12345678 9999888877
  • 邮箱:123456789@qq . com
  • 地址:北京市海定区通州路群芳园二园1号楼9号
    移动客户端:
    关注我们:
  • 微信公众号:
  • 123cwyy
  • 扫描二维码加关注

快速回复 返回顶部 返回列表